C114讯 12月12日消息（刘念）在如今全球IT服务外包的大趋势下，国内IT用户却仍然依托着自身信息中心提供相关技术支持。这大概是国内很多企业所做的无奈选择，与其花钱买到差强人意的外包信息维护服务，不如自己组建IT运维团队。

        经历过从用户到服务商近20年的IT从业经验，北京护航科技有限公司（简称“护航科技”）副总经理吴伟湘对国内IT服务的困境深有体会。他认为，中国的IT运维市场可能更需要一些革命性变化来根本扭转目前现状。

        ITHospital诞生

        正是基于对这一现象的深入思考，以及长期对比最古老服务领域即医疗领域的经验借鉴，吴伟湘提出了“ITHospital”的创新理念，以期打破国内IT运维的传统模式。在他看来，国内IT运维水平之所以整体落后于国际厂商，是由于部门割裂、自动化程度差、为销售而服务等三大原因所造成。

        信息化原本是一个整体，而国内所有信息中心或信息服务商都将其割裂成了一个个单独存在的部门，包括网络、应用、运维、数据库、主机等。如此造成的结果可能是互相推卸、各自为政。

        “如果把IT系统比喻成整个人体，当人体某部位出现不适时，其原因绝不仅仅是某一部分造成。比如网络慢，可能是网络问题、应用问题，也可能是数据库问题或误操作造成。”吴伟湘说，“这样一个需要综合考虑的问题，被划分给不同部门去解决，显然是不合理的。用户需要的可能不只是头痛医头脚痛医脚，而是一个系统的医院来综合解决故障。”

        再者，当故障出现后，如何排错与及时修复，仅靠人力无法快速完成。“单就网络设备来看，就有数以千万计的繁杂技术规范，再厉害的人员哪怕这方面的专家也无法记全。”吴伟湘举例道。

        一台设备况且如此，当以百、千、万为单位的网络设备出现故障时，比如大型央企或跨国企业，此时要进行快速检测与排错，光靠人力恐怕难以完成。但同时这些技术动作又足够简单且具有高度重复性，完全可以用机器来辅助进行。由此，“人+工具组合”被吴伟湘认为是实现自动化的最好方式。

        此外，目前国内IT服务商普遍存在着“为销售而服务”的意识。很多服务商只是为了卖设备而调试与解决问题，久而久之，其间的隐患会慢慢积累。国内大大小小的IT服务提供商不计其数，而这些服务商大多并未站在用户角度来审视运维需求。正如吴伟湘所说，客户更需要中立的服务，而不是从卖设备的角度为其服务。如此，ITHospital模式就在吴伟湘心里自然而然诞生了。这一模式几乎是医疗模式的再版，通过在所有环节，运用IT手段、技术及工具，来重塑整个IT服务的全新模式。

        首发网络无损检测工具

        ITHospital顾名思义为针对IT服务的系统医院，包括包括体检、诊断、治疗及康复四大步骤。首先通过人+工具的组合，给用户提供直观、量化及快速的检验结果。然后针对各种数据进行分析诊断出病源，接着给用户开出治疗方案，至于是否在此“买药”，护航坚持给用户自由选择的权利。而治疗过后的康复环节，更是“ITHospital”为了保证治疗效果所设的“留院观察”。

        “通过这样一种系统化一站式的服务，最终为客户带来专业、体贴、中立的服务。”吴伟湘介绍说，“ITHospital更关注用户的利益，而不是以卖设备为前提去提供服务。其所提供的一切都是未来用户真正需要，且可给用户多种选项，并没有任何强制条件。”

        据吴伟湘透露，不久后其首发项目“信息系统网络无损检测工具”项目将推出。该服务采集企业中网络设备的配置文件，依照设备配置自动生成网络拓扑，并对网络整体配置的合规性及安全性进行审计。“希望通过这一项目的推出，让用户养成定期体检的习惯，针对体检结果，让用户采取主动防御措施，降低安全隐患。”

        中国的IT服务走到现在，很难说有哪个企业进行过专业正式的体检，而网络安全因为非常容易定义对错，且周期相对较短，而对于企业来说，如出现问题往往又会造成致命打击。因此护航科技选择了IT系统中这一最为核心也最容易出现效果的领域作为首发阵地。

        在此之前，护航科技的“信息系统网络无损检测工具”已经历了20多家客户的测试，包括大型石化、金融、化工、航空运输等企业网站及省政府网站。目前其已拿到科技部的相关创新基金及公安部的装备认证，且已获得相关专利和著作权。

        截至C114采访前一天，该公司的“信息系统网络无损检测工具”已可将网络检测中全部过程集成为一键式操作。用户只需将被检查项目输入，点击开始，20多台设备的体检量，12分钟就能出报告。如果机器数量增至200多台，检查时间可能也只需要15至18分钟。如此依靠机器的自动化，便实现了靠人工无法完成的速度。

        吴伟湘表示，预计在明年上半年护航科技基于云服务的信息系统网络无损检测工具将会发布。“当然我们不是为了云而云，而是真正站在ITHospital的角度，单纯进行诊断治疗。我们希望让用户用最简单的方法，花最少的钱，获得一个中立的体检结果。”

        空气化IT运维服务

        “ITHospital最终要达到的目的，是让用户的IT系统正常工作，甚至正常到让用户几乎都感觉不到他的存在，从而给用户更信任更安全更体贴的服务。”

        而在这样的理念引导下，未来ITHospital会使IT服务前端变得简单快捷，而将资源集中在后端。正如一家医院需要专家来坐镇一样，该模式推出后，其对前端操作人员的要求将骤然降低，而对后端的专业人员将会需求较多。问及“ITHospital”的后续详细规划，吴伟湘表示会先做好眼前工作，即“信息系统网络无损检测工具”项目。

        据了解，目前护航科技对“信息系统网络无损检测工具”的支持力度相当大。除了提供资金等资源，预计明年该公司会将这块新业务独立出去，成立新公司并由护航控股。之所以独立运营，是因为护航希望给新业务更多自主性。新公司成立后将与护航总部形成相互配合关系，使得护航能在守住传统主业前提下，放手创新开拓新市场。

 

北京护航科技有限公司副总经理 吴伟湘

        “哪怕利益少一点，但我们所做的是用户真正需要的。”吴伟湘表示，“相信ITHospital会成为未来IT服务的主流模式，他将以颠覆性的，兼具系统性、自动化及中立性的服务，为沉寂多年的IT运维市场，带来一股新鲜血液。”