IT服务是伴随企业IT产生的概念。所谓IT服务，是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、IT运维等全方位的服务。具体业务包括：产品支持、集成服务、IT培训、咨询服务以及IT管理外包服务等，但不包括解决方案及系统应用等内容。

　　对于企业而言，其业务是连续运营的，特别对于银行、电信等用户，其关键业务的运营容不得半点儿错误。因此对于企业管理者，IT主管者以及系统使用者都尤其关注企业IT系统的稳定性。随着企业IT应用的深入应用，越来越多的企业使用了IT系统，企业中越来越多的业务依赖于IT系统。无论是硬件系统、网络系统，还是软件系统，不间断平稳地运行，是企业关键业务连续性的基本保证。然而，再先进的系统，都会存在设计或者应用缺陷。这可能为公司业务带来损失及各种不良影响，包括耽误公司业务、业务损失、关键业数据丢失等等。以上诸如此类，IT应用越深入，应用周期越长，其暴露的问题越多，也会越严重，甚至影响企业的正常业务，因此企业对IT服务的需求也越来越多。

　　据调查，在中国IT市场中，IT服务将是增长最快的一块领域，2010年IT服务市场规模达到1220亿元。预计未来5年将进入发展黄金期。对于金融、电信等行业企业，其对于IT服务的需求更加明显。2010年电信、金融业IT服务市场规模达到217亿，151亿，分别占当年IT服务市场规模的17.84%和12.41%。

　　预计2015年，我国IT服务市场规模将达到3800亿元，其中电信与金融业的市场规模将达到570亿与360亿。下图展示了近几年我国电信、金融业IT服务市场增长情况。

 

图表 近几年我国电信、金融业IT服务市场规模　单位：亿元

　　随着企业不断认识到IT服务的重要性，会有越来越多的企业需要IT服务。同时，企业对IT服务的品质也提出更高的要求。对于IT服务厂商，为企业业务提供主动式服务，将可能的问题提前解决，防患于未然；提供多品牌的一站式服务、多产品的一站式服务，解决企业系统问题，提供“一篮子”服务，从而降低企业的系统维护费用，降低企业的经营成本。

　　过去十年间，IT服务产业在中国成长迅速，为充满活力的IT经济做出了巨大贡献。目前，中国IT服务经历了从“服务规范化到服务个性化”的不同历程，正在进入“服务绩效化”的新阶段，未来将逐步走向“服务标准化”。这不仅为中国IT服务厂商指明了方向，也将推动行业持续健康发展。