应用系统监控服务

服务简介
 

　　护航应用系统监控服务，是针对网络设备、服务器、操作系统、数据库、中间件、虚拟化等常见基础架构组件进行主动监控与检查的服务。通过多视角对IT系统进行综合管理，运用交叉比对、趋势分析等方法对异常状态进行分析并及时报告， 快速定位故障原因，提高系统运维效率。

　　服务考核指标包括漏报率、误报率、报警延迟时间、快速修复时间、监控点覆盖率等。

护航的服务特点
 

　　Ø　一体化解决方案：护航“应用系统监控服务”是以服务团队、服务流程为基础，并整合监控工具的一体化解决方案。

　　Ø 依据护航依据护航的最佳实践设计监控点，调整监控策略以达到最优效果。

　　Ø　监控点统一管理：监控点纳入配置管理流程进行统一管控，统一事件管理，统一告警管理，有效屏蔽误报、漏报和重复告警。

　　Ø　故障快速修复：监控团队兼任一线支持团队，可承担快速修复工作，以减轻IT后台压力。同时周期性的服务回顾和知识转移，提升监控团队一线解决能力 务交付团队人员的稳定性和连续性； 　　

　　Ø　监控点定期更新：定期回顾监控结果，分析系统故障情况、后续业务高峰期可能导致的系统压力等，更新监控点，更新监控策略，持续提升系统可用性。

　　Ø　自动告警：在无人值守时实现发现隐患自动告警，告警自动升级，并根据故障级别、故障类型等做到分角色及时通知。

　　Ø　全面兼容：包括网络、服务器、存储、数据库、中间件等主流产品。

　　Ø　全面深度监测：利用内置上千种专门的监测器，采用插件外挂方式与系统集成，同时可以通过shell脚本快速开发专门的监测器。

服务优势

　　Ø　支持多级分布式部署，可实现异地监控； 
　　Ø　支持虚拟化、打印机、关键文件等特殊资源的监控； 
　　Ø 标配监控工具为软硬件一体，即插即用，灵活部署, 支持多个物理隔离网段的数据采集；

　　Ø 硬件体积小、功率小、环保；
　　Ø 面向业务的监控，支持不同管理权限的用户登录后查看到不同业务的逻辑拓扑监控视图；
　　Ø　具备完整的监控服务知识体系；
　　Ø　拥有上千台设备、几十个重要应用系统的多年监控与可用性管理服务经验，针对不同对象的监控变更，具备规范合理的变更流程，并沉淀标准的知识文档；
　　Ø　将常见的告警形成标准化的例行操作，进行快速修复 
 

服务价值
 

　　护航业务系统运维服务内容主要包括：
　　•　7*24小时实时监控，确保基础架构的高可用，有效降低突发事件的影响，降低运行和维护成本，保障业务系统的稳定运行；
　　•　一体化监控平台，降低IT监控综合成本；
　　•　建立业务视图，从业务角度出发，监控、评估和展现业务运行情况；
　　•　直观、准确的视图展现，帮助管理人员全面了解基础设施整体运行情况，以精准快速定位故障；
　　•　基于监控到的记录进行数据分析，为服务团队资源投入和IT运维决策提供数据支持。

成功案例

　　Ø　国内某知名IT设备制造商应用系统监控项目 
　　Ø 国内某知名电信集团应用系统监控项目
　　Ø　世界500强电力设备制造企业应用系统监控项目