业务系统运维管理服务
 

服务简介
 

　　护航业务系统运维服务内容主要包括：
　　•　故障响应支持
　　•　客户端部署与配置
　　•　账号、权限管理
　　•　数据备份与恢复
　　•　系统安全性管理
　　•　业务系统升级
　　•　新需求响应与支持
　　•　新功能测试与上线
　　•　日志及运维数据分析
　　•　系统使用培训
　　•　业务流程支持与改进

护航服务特点

　　Ø　服务模式可配置：根据用户规模，针对业务软件的特点和客户需求，提供驻场、巡检、监

　　　　控等服务模式，以及通过智能IT服务机器人进行服务交付，并整合服务管理工具、服务监

　　　　控工具形成一体化解决方案；

　　Ø　标准化的运维流程：结合国内外服务标准，对于常规的服务内容进行标准化，形成SOP（标

　　　　准作业规范），降低操作风险；
　　Ø　人员连续性：对于驻场式运维服务，护航通过人力资源管理机制和服务团队备份机制，确保

　　　　服务交付团队人员的稳定性和连续性；
　　Ø　服务质量持续提升：定期的项目服务回顾策略有效提升服务质量，同时公司级的审核机制

　　　　（ISO20000、ISO27001、ITSS）进一步保障了项目交付的合规性；
　　Ø　注重业务流程支持：护航的服务不仅仅针对业务系统本身，同时还就业务流程对终端用户进

　　　　行支持；
　　Ø　故障预警机制：通过对业务系统运行日志和运维数据的分析，运用交叉比对、趋势分析等方

　　　　法实现故障的预警。

为什么选择护航？
 

　　Ø　护航积累了百余个业务系统维护项目的最佳实践，根据业务系统的特点灵活且有针对性的实

　　　　施不同的运维管理策略；
　　Ø　遍布全国的服务交付网络满足随时对地的应急服务需求；
　　Ø　结合护航自主研发的智能IT服务机器人为客户提供低成本、高效率的一线支持；
　　Ø　强大的二线技术团队和自有开发团队保障疑难故障的及时解决，保证新需求得到及时受理和

　　　　处理；
　　Ø　护航第一批通过了国家认可的运维服务能力评定：ITSS运维《通用要求》符合性评估；
　　Ø　在多年、各行业的百余个项目实践中积累了丰富的应用系统维护经验，覆盖从终端到系统

　　　　的“一站式”服务；
　　Ø　拥有完整的服务交付体系，为客户提供成熟的应用系统运维管理解决方案。