护航MSP服务
 

　　护航MSP（Multi-tenant service platform）平台主要由IT服务人员、呼叫中心系统和IT服务管理系统组成。为客户提供一个“快速、经济、专业”的服务支持平台，每个企业拥有独立的服务号码和服务资源，为企业提供IT故障在线解决、IT请求在线支持、现场服务派单、满意度调查、IT资产管理等专业服务。

服务特点

　　独享服务：每个企业享有独立的400热线号码及在线支持服务，并按需提供现场支持服务；
　　在线解决：服务台坐席部署在护航内部，通过快速安全的网络远程接入，为终端用户提供电话和远程协助两种支持方式；
　　智能坐席：可定制的智能交互式语音导航，智能坐席路由；
　　7*24：支持无坐席终端，支持IVR呼叫转移，满足企业不同时间段的不同服务级别需求；
　　快速开通：呼叫中心、服务管理系统均可在三个工作日内开通，随即提供标准服务台的全部功能；
　　全国服务网络：在提供在线解决的同时，辅以覆盖国内一、二线等100余个城市的到场服务，全方位受理用户请求；
　　IT服务最佳实践：内嵌ITIL标准的可视化服务流程；
　　实时管控：实时查询通话、排队、漏话和录音，定期生成报表，满足客户的管理需求；
　　信息安全：电信级基础架构和安全策略保障，不同客户间数据完全隔离，做到数据的保密性、完整性和可用性。

为什么选择MSP？

　　Ø 无须系统集成开发，实现企业服务台”即插即用“；
　　Ø　支持三方通话以便于提高一线解决率，提高客户满意度；
　　Ø　集成知识库、CRM、远程连接、报表等多种工具；
　　Ø　公司级质量专员的定期质量检查、不定期巡检，以及服务管理体系的内/外部审计等多种机

　　　  制，保证服务交付的高标准和高质量；
　　Ø　充分的线路资源保障，可依据客户要求动态调整线路数量；
　　Ø　相对传统驻场服务，护航MSP更具以下优势：
　　　　•　成本更低：节省办公场地的同时，服务人员的投入更加优化，并且无须进行呼叫中心及IT

　　　　　 服务管理系统的采购；

　　　　•　人员管理更集中：由护航进行服务人员的统一管理；

　　　　•　服务连续性更高：客户无需担心由于服务人员的流失所带来的服务中断或延迟；

　　　　•　响应率更高：采用独享的服务入口并配备智能坐席，合理的调配资源进行受理，尤其体现

　　　　　 在需求高峰时段。