邮件系统运维管理服务
服务简介
护航邮件系统运维管理服务是针对邮件系统开展的系统搭建、迁移、升级及日常例行维护和响应支持等一系列服务。
• 邮件系统的搭建：定制邮件系统安装配置方案，检查系统安装环境，安装邮件系统，完成系
统配置，并测试；
• 邮件系统迁移：主要是指邮件数据和基础设施的迁移；
• 邮件系统升级：从低到高版本升级及跨版本升级；
• 邮件系统日常例行服务：邮件系统健康性检查、容量管理、碎片整理、数据备份与恢复、
邮件跟踪处理服务及安全策略配置等；
• 邮件系统响应支持服务：系统故障处理、客户端故障处理、账户管理、通讯录管理等。
护航的服务特点
Ø 服务模式可配置：根据企业规模、邮件系统特点等灵活配置服务模式，例如驻场、巡检以
及监控等多种模式，并整合服务管理工具、服务监控工具形成一体化解决方案；
Ø 标准化的运维流程：强调标准化的运维流程，对于常规的服务内容进行标准化，形成SOP
（标准作业规范），降低操作风险；
Ø 人员连续性：针对驻场运维服务，通过护航人力资源管理机制和服务团队备份机制，确保
服务交付团队人员的稳定性和连续性；
Ø 服务质量持续提升：定期的服务回顾有效提升服务质量，同时公司级的审核机制
（ISO20000、ISO27001、ITSS）进一步保障了项目交付的合规性；
Ø 故障预警机制：通过对邮件系统运行日志和运维数据的分析，运用交叉比对、趋势分析等
方法实现故障的预警。
为什么选择护航？
Ø 积累了多个邮件系统运维项目的最佳实践，根据不同的邮件系统特点灵活且有针对性的制
定服务策略；
Ø 遍布全国的服务交付网络满足随时对地的应急服务需求；
Ø 结合护航自主研发的智能IT服务机器人为客户提供低成本、高效率的一线支持；
Ø 强大的二线技术团队保障疑难故障的及时解决，保证新需求得到及时受理和处理；
Ø 护航第一批通过了国家认可的运维服务能力评定：ITSS运维《通用要求》符合性评估；
Ø 与多家国际厂商建立了长期的合作关系；
Ø 在多年、各行业的百余个项目实践中积累了丰富的邮件系统维护经验，覆盖从终端到系统
的“一站式”服务；
Ø 拥有完整的服务交付体系，为客户提供成熟的运维服务解决方案。
邮件系统管理服务
服务热线：400-612-6010
