北京护航科技有限公司于2014年正式发布IT服务机器人业务。历经护航产品部门一年的设计与产品研发，IT服务机器人终于来到了我们面前，它可以为企业提供了一个受理和解决终端用户咨询、服务请求和故障的非人工服务通道。IT服务机器人通过智能语义分析与终端用户进行文字交互，准确定位问题，并指导用户自助排除IT系统故障。 

让我们来认识一下这位智能的IT服务机器人

它应用了成熟的技术：IT服务机器人采用业界成熟的NLP（Nature Language Processing，自然语言处理）技术，充分整合了护航十余年来IT运维业务所积淀下来的知识库；

它部署起来并不复杂：IT服务机器人核心功能已产品化，实施只需少量的开发工作；

同时不用为其集成而烦恼：IT服务机器人可以灵活的嵌入到企业即时通讯工具（IM）中，或集成到企业OA、PORTAL、内网等系统的页面中，即插即用；

易于管理是它的优点：B/S架构，后台可视化管理界面，易维护；

知识包中集合了大量企业IT服务支持方案：护航拥有丰富的通过项目积累的标准知识包，直接导入即可满足企业日常IT服务支持的需求，缩短项目实施周期；

它具备自学习能力：自身具备语义和知识积累功能，不断提高请求判断和解决能力；

效率高：服务请求一次解决率达到80%。

作为机器人一定有它自己的独特优势——

全天候：提供7*24小时的全天候IT支持服务；

人性化：摆脱自行搜索解决方案的烦恼，人机智能交互，快速、准确的帮助用户解决问题；

并行支持：无需再考虑IT支持人员数量，所有终端用户可以同时获得支持；

智能身份识别：IT服务机器人集成了用户身份识别功能，无需再次登陆；

智能创建工单：对于IT服务机器人无法解决的故障或服务请求，自动生成IT服务工单，或由人工接管为用户排除故障；

应用范围广：不仅能够解答IT问题，通过对知识库的扩展，实现对业务流程、人力资源、行政、财务等职能部门常见问题的答疑；

丰富的应答形式：IT服务机器人可以将文字、图片、动画、工具推送给用户，以更加可视化的方式来指导用户自行解决故障；

低成本：降低至少40%的一线支持工作量。

这位机器人会带给您如下收益——

    ※提高终端用户获取IT服务的便捷性和及时性；

    ※缓解IT支持高峰时段的一线支持工作压力；

    ※为整个组织提供标准化的IT服务，统一服务感受；

    ※避免由于服务台人员自身原因而影响用户体验；

    ※解决IT服务台人员流失所带来的知识流失问题；

    ※缩短了新到岗的IT服务台员工的培训时间。

　　护航科技是国内首家发布IT服务机器人业务的运维服务商；目前，IT服务机器人已经在为一些组织提供服务。若您需要更全面、快捷的了解IT服务机器人业务的最新动态，欢迎您在微信公众账号中搜索智能IT服务并进行关注。