印度软件顾问公司Nasscom的数据显示，印度正在逐渐失去以语音合同为主的市场份额。原因包括语言限制和BPO目的地竞争对手的人才优势。同时，菲律宾BPO领域增长了15.6％，而印度BPO部门只增长了8.9％。但是印度仍是全球BPO非语音处理领域的领导者，菲律宾则在呼叫中心外包方面处于第一。