09年3月，北京护航科技有限公司承接了某大型集团公司（以下简称客户）IT办公设备桌面服务咨询项目，该项目从沟通调研，到实施交付，由护航咨询中心成功实施。

    在沟通调研阶段，护航咨询中心派出了由多名具有ISO20000主任审核员资质的咨询顾问组成的顾问团队，进驻客户现场，与客户IT部就服务流程现状、战略规划进行了深入沟通，与客户业务部就IT服务现状进行了详尽了解，并详细考察了其IT支持团队目前的服务支持软件和电话呼叫系统的使用情况。在具体实施阶段，以调研数据为依据，针对客户现状，护航科技组织了一次针对客户电脑中心的IT服务管理经验分享专题讲座；从“现状中存在且比较完善、目前空白尚需开展、已具基础尚待改进”3个层面为客户梳理了基于ITIL/ISO20000的IT服务管理流程体系；部署Remedy系统将客户流程固化，使IT服务管理体系得以落地。同时，顾问团队对客户的IT服务管理的长期发展做出了明确规划，并出具了详尽的咨询报告。通过同护航科技的合作，客户获得了丰厚的商业价值。大量的业界最佳实践的引入，根据其业务特点制定的客户化服务，使客户的IT运营效率得到大幅提升；IT服务管理流程得以完备；IT服务的连续性和可用性得到了更好的保障；IT服务绩效和成本控制方面的持续改进也得到了有效的平衡。

    多年来，护航咨询中心已为众多国内外知名企业提供咨询服务，形成了由多名具备ISO20000主任审核员资质的资深顾问组成的专业顾问团队。相信护航咨询中心，凭借其丰厚的实践经验及专业的咨询能力，必将更好的为各行业客户提供基于ITIL/ISO20000的咨询服务，多ITSM系统平台的实施部署、定制服务，及MSP业务平台设计、搭建和运营等服务。