“宁波服务”遍布63个国家

　　来自市外经贸局的最新统计数据显示，今年前三个月，全市完成服务外包合同总额29.38亿元，同比增长39.38%；服务外包执行总额22.04亿元，增长33.71%。其中，离岸服务外包合同额、执行额分别为1.49亿美元和1.16亿美元，增长22.87%和32.9%。截至3月底，全市共有服务外包企业734家，从业人员2.97万人。

　　从业务类型看，信息技术外包（ITO）合同总额15.86亿元，业务流程外包（BPO）合同总额10.73亿元，知识流程外包（KPO）合同总额2.79亿元，分别占全市服务外包合同总额的54%、36%和10%。其中，ITO业务主要包括嵌入式软件服务、软件研发和技术提供、信息系统运营、信息技术研发、基础信息技术服务等；BPO业务集中在物流供应链管理服务，占比达47%；KPO业务主要分布在动漫及网络游戏设计、工业设计、工程设计等研发领域。

　　一季度，宁波市服务外包企业离岸外包市场发包来源国家和地区有65个（含香港和台湾地区）。美国为第一大市场，合同执行额达1130万美元，占全市离岸执行额的近两成；其他依次为香港地区、德国、台湾地区、日本、澳大利亚及印度尼西亚。

　　服务外包“蛋糕”超万亿

　　服务外包具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、环境污染少等诸多特点，是宁波市“十二五”重点发展的现代服务产业之一。根据有关规划，力争到2015年，宁波将实现服务外包业务额200亿元，其中离岸服务外包业务额达到8.5亿美元，年均增长25%。

　　最近几年，微软、迪斯尼动漫、塔塔、华为、中软国际、浙大网新、神州数码等一大批国内外服务外包巨头，争相落户宁波。全球服务外包巨头日本乐科科株式会社，联手全球IT服务外包百强企业巴西Ci&T公司，在宁波设立了中国第一个开发中心。3年多来，该公司在宁波地区的业务量年均增长超过100%，员工从20人增长到100多人。

　　服务外包企业实力不断壮大。去年，宁波市离岸服务外包执行额超过50万美元的企业有98家，注册资金超过千万元的服务外包企业为32家。总部位于宁波的东蓝数码，在北京、嘉兴、香港等地设立子公司，在上海、杭州、郑州等地成立办事处，拥有600多名软件技术人员。

　　服务外包产业从无到有，发展势头强劲。最近五年，宁波服务外包业务额年均增长38.4%，2012年合同总额、离岸服务外包合同额首次突破100亿元和5亿美元，分别达114.56亿元和5.32亿美元。

　　根据中国服务外包研究中心发布的信息，未来全球服务外包市场规模巨大，预计到2020年，全球潜在的服务外包市场需求将为1.65万亿至1.8万亿美元。

　　从1.0版升级到2.0版

　　“目前，中国服务外包产业面临四大机遇，首先是全球服务外包产业进入新一轮快速发展期，其次在岸外包市场潜力释放拐点来临，三是建设创新型国家为服务外包产业带来重要契机，四是全球供应链整合为我国服务外包产业发展带来更多机遇。”本周二在甬举行的中国服务外包创新发展峰会上，商务部国际贸易经济合作研究院国际服务贸易研究所所长李钢建议，宁波企业要抢先一步，将服务外包所驱动的产业效应，转化为经济转型期的“大机遇”。

　　机遇往往伴随着挑战。在国际贸易保护主义抬头、新兴经济体加紧争食服务外包“大蛋糕”、美欧等发达国家制造业回归、企业劳动力成本上涨加快、知识产权保护等挑战下，宁波市服务外包业自身也面临升级和转型。

　　“随着云计算、大数据、3D打印等新技术兴起，服务外包在交付模式、服务模式与合作模式等方面急需创新。”专家认为，当前宁波市服务外包业务以ITO和BPO为主，属于服务外包的1.0版，“1.0版服务外包是做减法，帮助发包方降低成本。相关企业应该将业务升级到2.0版，抢食KPO等高端外包的‘蛋糕’，做加法，帮发包方增加价值。”

　　市委、市政府也高度重视服务外包产业的转型升级。市委常委、副市长周晓燕在当天的会上表示，宁波将加大服务外包业发展，推动其由低端外包向研发设计等高端领域延伸，加快结构优化和能级提升，为建设创新型城市作出新贡献。

　　今年宁波服务外包执行额要破百亿

　　3月底召开的全市开放型经济工作会议，明确了2013年服务外包各项指标。今年，全市将完成服务外包合同总额137亿元，执行额101亿元，比上年增长20%，力争增长25%；完成离岸服务外包合同额6.4亿美元，执行额4.9亿美元，比上年增长20%，力争增长25%；培训服务外包人才6000人次。大力推进服务外包集聚发展，积极开展国际认证，重视发展高端离岸外包业务，加强服务外包企业培育，发展服务外包龙头企业。

　　迎接“中国外包”品牌时代

　　最近，国务院办公厅下发了有关文件，继续加大对服务外包产业支持力度。根据这份文件，国家将研究促进服务外包在岸与离岸业务协调发展的政策措施，支持有条件的服务外包企业承接国内服务项目，推动示范城市所在省（区、市）尽快研究出台服务外包知识产权和信息安全保护等方面的地方法规。鼓励地方政府在员工住宿、物业租赁等方面给对服务外包企业给予支持。

　　此外，国家将支持服务外包企业通过境外并购建立营销和支付网络，吸纳境外中高端人才，树立“中国外包”品牌。