Gartner最近发布的IT外包预测指出，今年全球IT服务支出将超过2510亿美元，与2011年相比上升2.1%。考虑到汇率变动，实际上支出可能增加了约4.1%——几乎与上年的增长速度持平，Gartner研究总监Brian Britz指出。

　　不过，作为外包中增长最快的类型，云计算服务预计今年将达到50亿美元，几乎是2011年34亿美元的两倍。更引人注意的是“基础架构即服务”（IaaS）将占到2012年外包增长的38%，而2011年仅为8%。“这反映出现在的市场对数据中心外包等已有的IT外包服务和这些服务的供应商来说有多么艰难。”Britz说，“云技术肯定将代替或补充传统外包模式提供的服务。”

　　Gartner 指出，2011年占到整个市场34.5%的数据中心外包将在2012年下降1%。到2016年，随着多种数据中心处理系统将逐渐被新的交付模式取代，对传统的基础架构服务来说确实是一个转折点。Gartner预测，在四年中，数据中心外包占据整个市场的份额将下降至28%，而基础架构设施服务（如设施托管和标准应用程序基础架构部分）将增长至整个市场的10%，而IaaS将占到整个市场的6%。

　　“在考虑整体外包战略时，IT领导者面临的最大问题是他们究竟是想把IT支出分成多少部分，希望由多个供应商提供不同的交付模式，或者他们追求的是打包的解决方案。”Britz说，“我们在今天的市场上能看到这两种做法。”

　　不过，Britz说，为了对云技术提供支持，企业可能会加快整体外包支出，这可能会摆脱传统IT外包商。“我们发现越来越多的企业评估并选择签订IT外包服务合同，管理他们的公共服务和私有服务。”Britz说，“这将有助于适度平衡未来几年内云技术对IT外包的吞食影响。”

　　Gartner指出，今年应用程序外包预计将增加约2%，达到407亿美元，主要是受到遗留应用程序支持和成本套装实施推动。不过，IT领导者受到遗留组合和紧缩预算压力带来的影响，将倾向于转向“软件即服务”（SaaS）。

　　Gartner发现，企业IT将继续从外包的人力扩充模式转向全部签订一些基于结果的服务水平协议组成的多年期合同，将促使IT外包行业一直到2016年都保持增长。目前，企业平均外包了员工总量的约20%。由于企业对雇用全职员工持犹豫态度，这一比例还有望继续上升。Gartner的第一季度业务圆桌首席执行官指数显示，58%的企业领导人称美国的就业率将保持平稳或下降（上一年则有一半的管理人员认为就业率会增长）。

　　Gartner的报告并没有指出在价值2500亿美元的外包市场中，“离岸外包”或“近岸外包”地点占到多少比例。Britz说，这么做并没有什么意义，原因是离岸外包包含在IT服务交付模式中。

　　“对大部分IT外包供应商来说，全球交付模式已经基本上成为主流应用程序，其中既包括应用程序外包也包括基础架构外包。”Britz，“三分之一以上的基础架构外包协议和一半以上的外包协议使用离岸外包或近岸外包模式作为整体服务交付的一部分。”