2009年，中国服务外包蹒跚起步。经过近3年的快速发展和积累，中国服务外包产业进入了一个蓬勃发展的时期。但产业自身依然存有诸多不足，更多的外包企业还处在产业发展的低端，靠低成本、优惠政策等外部资源来维持企业的盈利。但是任何一个企业都不可能长期靠企业的外部资源来获得长足的发展，何况这些资源是可以被替代、被复制，并且优势正在渐渐丧失的。

        这让我想到早期中国制造业做来料加工的模式，即替人打工，两头在“外”，以劳动密集型和低附加值的特征参与国际分工。对方发什么单，就照做什么单，做完交货，利润极低。尚处于产业链、价值链低端的服务外包企业，很多净利润都不高于15%。产品附加值低，并且丧失了议价权。可以设想如果哪一天发包商找到更划算的接包商，我们服务外包企业不仅会丢失业务和客户，路还将会越走越窄。所以从这个意义上说，服务外包企业的发展模式不能再走单纯依赖低成本、政策的优惠、低税收等套利的方式这条老路，而是要探索一条实现产业升级的新路径。

        服务外包企业的产业升级，首先离不开技术的创新，商业经营的创新，管理模式的创新等，只有创新企业才有活力，才能带动企业产品、服务的发展；才能谈打造一个企业的品牌。加大研发投入，不断提升技术实力，用技术提高产品和服务的附加值。比如现在的云计算、移动互联技术、物联网等新兴IT技术，企业可以通过有效利用这些新兴技术来促进产业的结构调整和技术的上档升级。

        其次，企业产业升级，核心能力很重要。在我看来抓住核心能力是企业发展的命脉。现在服务外包同质化竞争激励，很多外包企业还在搞“多角经营”。诚然“多角经营”只要有实力也并非不可，但随着各国和区域间的分工协作日益深化，越来越多的外包行业被细分，越来越多的缝隙市场衍生出来，我认为不如在共性中找准自己的个性，明确自身的优势，暂不求做大，先做专做强某一领域。比如大家都做行业解决方案，我具备关于临场药物流程等基本操作知识，具备关于治疗患者的医疗知识，那么我就可以专做医疗领域的服务外包，这样的外包附加值就很高。所以具有了并去拓展某一领域的长处，专注于这一领域，也是服务外包企业发展的一条有效途径。

        再就是，做服务外包的企业，能想客户所想很重要，如果能先客户所想那就更了不起。比如一家做移动呼叫中心的服务外包企业，如果它能开发出比发包方更适合行业特点的软件，而不是单单提供做呼叫业务的员工，那么这家企业不仅在议价能力上会占有主动权，而且更重要的是，在整个合作关系中，就不再是一个简单的发包和接包，替人打工的关系，而是转变成为了一种战略伙伴关系，双方在合作中可以拥有更平等的对话权。另外，通过把握客户需求特征，去剥离它的业务，看哪块是支撑点、哪块是劳动密集点、哪块业务将来可能会做调整。甚至可以给客户制造一个发包需求。从这两点来讲，也是做服务外包企业努力发展的一个方向。

       以上是个人根据对一些服务外包企业的调研了解，结合自身工作实际，从服务外包企业的发展角度，谈了点自己的看法。由于水平有限，文中观点有存在不成熟的地方恳请不吝赐教。