2月18日，我们如约而至。大家初次见面自然少不了沉默，开始时都不好意思谈自己缺点和不足，不好意思在交流中发出自己的疑问，为此 ，活动组织者在学习的过程中总是不时的活跃下气氛，让参加学习的同事能够放的开些，不要拘束。渐渐的，在轻松自然的学习中开始变得活跃，彼此之间也有所了解。

 

        上午9点开始helpdesk流程规范方面的学习，上午三节课 ，每节课一个小时左右，每节课的进行都很轻松，每个人都能够提出自己的疑问，都能在helpdesk流程方面学到很多东西。

 

        休息的时候，活动组织者关心培训内容与大家的接受能力，倾听大家对课程的意见和建议，还想知道今天大家都学到了什么。中午叫的外卖送来后，大家边吃边交流各自的感想。午饭后，在大家一起欣赏了10分钟幽默短片，换换脑子。期间，不时传出自然爽朗的笑声。下午是学习helpdesk日常用到的一些技术知识，大约讲解一个小时后，就开始进入场景实例模拟的环节。这个环节，要把上午学到的helpdesk流程结合刚学的技术进行“实战模拟，场景重现”。然后按照环境要求，进行角色扮演，开始重现模拟事件，期间对每个人的角色进行考核。整个下午一共进行了两个模拟实例，之后对角色扮演者进行讲评，提出改正之处。然后，对参加学习的每位同事进行笔试，考核当天所学的流程和技术两大项。
        至此，此次集会学习进入尾声，大家似乎都乐此不疲，比较轻松的结束了此次学习。