北京护航科技有限公司VP兼京津区总经理　郭浩

    中国外包网：郭总，您好。非常感谢您能在百忙之中抽出时间接受我们的采访。7月1号是建党90周年，也是护航6周年生日，您能否谈谈这六年来，公司的发展历程与轨迹？

　　郭浩：感谢中国外包网对护航的关注。护航的前身是联想的内部信息化部门，2005年7月1日护航人承载着激情和梦想正式成立了北京护航科技有限公司，以专注、安全、可信赖为服务宗旨，致力于成为客户最信赖最具实力的IT运营伙伴。六年的拼搏进取，护航得到了各界朋友的支持和帮助，从创立伊始的30余人已发展到450余人的规模，建设了覆盖全国63个城市的本地化服务交付网络，不断锤炼的公司-项目两级服务管控体系通过了ISO20000、ISO27001国际标准认证，赢得了客户和业界的肯定，已进入国内IT外包服务企业的第一阵营。

　　中国外包网：您能否向大家介绍一下目前护航科技的发展情况、业务结构，以及短期内公司制定的目标是什么？

　　郭浩：护航的业务视角一直聚焦在国内的IT服务市场，经过多年的服务实践和经验沉淀，护航制定了以IT服务标准化为核心、以创新为生命力的业务发展规划。不断完善服务产品线，打造了IT基础架构支持服务、业务系统管理服务、安全服务、咨询培训服务和面向行业的整合型IT服务解决方案互相支撑的业务结构，不断扩大业务范围。

公司前台

　　中国外包网：公司曾为奥运会和世博会提供全程IT支持服务，为两大盛会保驾护航，您认为，公司与业界同行相比，优势与特色在哪里?能否和大家一起分享一下成功的经验？

　　郭浩：积极拼搏的精神、认真负责的态度和卓越的执行力是成功的法则。护航很荣幸能为奥运会和世博会这种大型国际盛会的提供全程的IT支持服务，服务的过程也是我们展示中国IT人风采的机会，优秀的服务意识、出色的沟通技巧、扎实过硬的IT技术让我们赢得了所有海外合作伙伴和参会的国际友人的赞许。护航的大部分员工都具备良好的双语沟通能力，我们服务的客户超过60%是世界500强跨国企业，多年的跨国企业服务经验已经让护航的服务能力与国际接轨。

　　中国外包网:护航科技获得了受国际热捧的ISO20000认证，这极大的增强了公司竞争力，但成功的背后往往都有不为人知的痛苦，您能谈谈公司经历了哪些困难和挑战么？又是怎样克服和解决的？

　　郭浩：对护航而言，ISO 20000已经是过去式，ITSS是正在进行式。护航很早就意识到流程管理是服务的核心竞争力，早在ISO 20000标准发布之前我们就已经采用BS 15000（英国标准，ISO20000标准的前身）标准来建设护航的服务管控体系了，2005年12月ISO 20000国际标准的发布给予了护航一个验证我们服务管控体系的契机，通过体系认证验证了护航的服务管理能力。在体系建设期间确实会遇到不少问题和困难，一要满足公司级统一管控的要求，二是要保障项目级流程落地满足不同客户不同管理模式下的需求，三是要不断的对人员进行培训让服务团队理解流程、标准化执行操作环节、监督流程的执行，有效地持续改进机制是体系成功的关键。2009年护航成为ITSS标准工作组成员，助力发展中国信息技术服务标准，参与编订了多项标准、培训教材、白皮书，并在2011年成为全国首批授权ITSS培训机构和北京市首批运维标准试点单位。

　　中国外包网：在IT服务这个市场不断成熟的今天，国外IT服务企业发展已经相对成熟，如IBM、HP、Unisys等，他们是全球信息技术的行业领跑者，为了逐步缩短与世界级专业水平的距离，抢夺属于自己的一块“蛋糕”，公司对未来有怎样的规划和愿景？
　　郭浩： IBM、HP等国外的IT服务企业目前在国际化经验、业务规模、经营理念方面确实领先于本土的IT服务企业，但流程相对僵化、交付成本高，本土IT服务企业也有自己的特点，对中国市场的理解、信息安全、快速决策快速响应、本地化服务资源等方面的竞争优势也给市场需方更多的选择空间。护航的愿景是成为客户最信赖、最具实力的IT运营伙伴，未来还是会立足国内市场，夯实基础不断创新，用国际领先的服务品质来赢取更多客户的信任。

　 中国外包网：软件和信息服务业的做大做强，离不开龙头企业的带动。当前我国亟须加快培育自己的龙头企业。”据悉，2010年软件业务收入超过100亿元的企业仅有4家。在2011年(第十届)中国软件业务收入前百家企业名单中，这百家企业收入之和还不及国外某一家大型软件企业收入的50%。您认为中国软件服务业的差距在哪里？面对这种尴尬，中国软件服务业今后该如何发展？

　　郭浩：中国的IT服务市场正在日趋成熟，市场监管机制也在逐步完善。通过十二五规划和新四号文的发布，IT服务已经从热点成为焦点，在工业和信息化部软件服务业司的指导下中国信息服务产业化步伐会越来越快，ITSS标准的推广和应用也会帮助中国信息服务产业缩短与国际的差距，跟不上市场步伐的企业终将会被市场淘汰。