得益于人力和成本优势，业务流程外包产业取得了长足发展，然而，这二者已不再是人们关乎外包的重点。

　　当下，外包业务的重点在于选择合适的合作伙伴传递公司业务，外包商与企业的业务和客户有着千丝万缕的联系，因此，整个外包产业所关注的话题都在业务交付和也无结果上，而不仅仅是成本节约。与此同时，相关服务也在发生变化，从纯语音和后台支持服务转移到多功能、多层次的综合服务层面上来；服务交付也摆脱了计时或FTE模式，BPO产业已度过了生存期，转而向高速发展迈进。