用户IT 系统的运维外包服务是最近几年很多IT 渠道所重点拓展的新业务之一，而且，通过几年的努力，很多渠道在运维服务方面的收入也已经十分稳定。

    记者近期和某电信行业服务商沟通时，该服务商介绍说，目前该公司业务收入的50% 都来自于用户的运维外包服务。“有的一个客户一年的收入超过两百万以上，这部分的收入不仅比较稳定，而且，随着用户规模的成长，服务的收入也会逐渐增加。”

    确实，这种外包服务，不仅能够获取稳定的收入，更关键的是，通过对用户长期的服务，使得IT 服务商与用户之间的紧密度越来越高，甚至已经成为用户不可或缺的合作伙伴。尤其是一些运维服务已经开始与用户的具体业务产生联系，使得IT渠道在业务的了解上也更加深入，这是其他竞争对手很难复制的竞争优势。

    不过，分析目前IT 服务商所提供的运维外包服务，我们不难发现，大多数服务商的服务形势仍然是以人工为主。例如每个人每月收取一定的费用，这样做虽然也能够为用户提供不错的服务，但缺存在一些缺陷。

    首先，人工服务的成本相对比较高，而且很难大规模的开展，因为人员的增加，必然会带来管理等各方面的难题。

    第二，人工服务大多数时间靠的是个人的经验，不够标准化，随意性比较强。而且，人工服务多是事故发生后的处理，不能够做到提前预警，把事故隐患消灭在萌芽之中。

    这两个缺陷使得目前IT 渠道在运维外包服务这一业务上很难做大，在发展到一定规模时就会遇到一个瓶颈。而要解决这一问题，则需要依靠一个标准化的运维外包平台，来支撑整个运维外包服务体系的运行。当然，这一运维外包平台，并不是简单意义上的IT 平台，是要与企业的业务密切相连，融合企业很多业务特性以及关键点的运维外包平台。

    事实上，目前已经有一些行业的IT 服务商开始着手进行类似平台的开发，希望借此将运维外包服务提升到一个新的层次。

    “我们之前提供的运维外包服务主要是卖人工，但经过这么多年的积累，我们已经积累了大量的经验和技术，现在我们正在把这些经验与最新的IT 技术结合，如云计算等，开发一套基于行业业务的运维系统。”某银行业ISV 相关负责人介绍说。

    在该负责人看来，成熟的运维服务应该是在危机之前，就将危机处理掉，使用户的IT 系统运行尽量不因事故而中断运行。但这种成熟的服务，依靠人力很难持续的提供。“而通过标准化的运维服务平台，则可以解决这一问题。而且，通过与云计算模式的结合，这一运维平台还可以吸引更多的用户来使用，使运维服务的规模迅速扩大。”

    当然，这种新的服务形式也可能会遇到一些挑战。比如用户的接受程度，资金回报率如何等。“可能从初期来看，资金投入回报确实比较慢。但这是一个长期的业务，一旦形成规模，趋于稳定后，就会形成十分持续的资金收入。”至于用户的接受度，该ISV 相关负责人认为并不是大问题。“从我们和银行业用户的沟通来看，用户对于这一服务形式还是比较认可的。关键是我们所提供的平台是否真的能够与业务紧密结合，能够根据用户具体业务的关键点、轻重缓急来做出相应的变化。”

    另外，对于IT 服务商的另一个挑战则来自于企业自身管理和运营模式的改变。以往人工服务时，最关键的生产力是人。而应用运维外包平台之后，最关键的生产力则是流程，如何管理流程，让流程更加标准化、合理化，是IT 服务商所需要重点关注的方向。这种管理和运营模式上的变化，不仅需要企业有足够的勇气和决心，同时也会经历一个转型和阵痛期。

    不过，从未来的发展趋势来看，标准化、流程化的IT 运维外包服务肯定会逐渐成为用户的首选，而人工运维外包服务虽然在短时间内不会从市场中消失，但其竞争力和价值会大大的降低。