2011年3月8日鼎韬发布了第四届中国服务外包企业五十强（TOP50）榜单及白皮书。在白皮书中鼎韬回顾并深度分析了十一五期间中国服务外包产业的发展历程，尤其是本土外包企业的发展路径。我们看到，十一五期间中国服务外包企业发展迅速，在企业规模、人员、资质认证、业务结构等各方面均取得了很大提升，同时产业领域不断延伸，业务逐步成熟和完善。但是，快速发展的背后也隐藏着许多不协调因素，相比国际服务外包巨头仍有一定的差距。鼎韬认为，中国服务外包企业经历“十一五”的快速成长和积累沉淀，将在“十二五”期间面临产业升级的发展需要，惟有破解在产业升级进程中遭遇的发展瓶颈，才能与国际服务外包巨头相抗衡，屹立于世界服务外包之林。

　　回顾十一五，中国服务外包企业发展成果盘点

　　一、中国服务外包企业营收和人员规模、素质明显提高

　　相比2009年，2010年中国服务外包企业无论在营收还是人员规模上都有了很大程度的提高。2010年TOP50统计数据显示，在企业营收方面，入榜企业实力整体提升，营业额过亿元的企业相比2009年已经有了很大程度上的提高，达到34家。而营业额在5000万以下的企业总数不过6家。但从营业额总体规模相比国际服务外包巨头还存在较大差距，今后还有很大的提升空间。目前国际一流的服务外包企业，如IBM、HP等，其营业额均超过200亿美元，印度的TATA、Infosys和Wipro等服务外包巨头的年收入也都超过50亿美元；从人员规模看，入榜企业中除了人员数量有较大幅度的增长外，从业人员结构和素质也得到同步优化和提高。其中仅超过亿人的企业就达到6家，比2009年增加了4家。尽管如此，相比国外一些服务外包巨头企业差距比较大。如印度服务外包企业普遍规模较大，规模超过1万员工的不胜枚举，甚至有不少几万人、十几万人的企业。在中国，中国最大的东软也仅有1.8万名员工，企业人员规模的差距也使我国的服务外包企业在离岸外包市场的竞争上处于劣势。

　　二、企业相关资质认证意识和实力逐步增强

　　企业获取的相关资质和认证是企业形象、管理水平和交付能力的重要体现，同时也是发包商选择服务商的重要因素。“十一五”期间我国服务外包企业资质认证意识增强，开始重视资质和认证对企业长远发展的重要作用。2010年TOP50统计数据显示，同时获得CMM/CMMI和ISO9001的企业数高达27家，ISO27001企业达到23家，同时在ISO2000、ISO14001以及ISO9000认证方面也有出色表现。但是，目前在服务质量与资格认证方面，与国际领先外包企业差距还比较明显，成为接包国际定单的不利因素。未来随着更多的企业自身实力的逐步增加，企业相关资质认证意识和能力也将同步提升。

　　三、向产业链上游延伸，BPO业务增加，细分业务逐步成熟和完善

　　ITO产业在发展达到一定程度后,BPO需求将迅速爆发。与ITO相比，BPO拥有更高的产业附加值和更广阔的发展前景。服务外包产业在我国历经数年的发展，并通过金融危机的洗礼，以其独有的产业特征逆势增长。尽管目前中国服务外包产业仍以IT为主，但BPO已经被提到与ITO相同的战略地位。甚至从发展趋势上看BPO产业将成为服务外包乃至整个信息产业的核心。2010年TOP50统计数据显示，相比2009年，2010年BPO企业所占比重由18%上升到28%。在入榜的14家BPO企业中，业务发展相对成熟的数据处理和呼叫中心类企业，同时人力资源外包和电商外包企业成为行业新秀。十二五期间，我国BPO产业将依托中国巨大且不断扩张的内需市场而迅速崛起，迎来产业爆发的契机。金融后台、电子商务外包、生产性外包等垂直行业等也将成为我国BPO产业的主力细分产业，推动我国BPO产业的井喷。

　　四、上市浪潮涌现，成为企业扩大规模，提升自身竞争力的重要途径

　　相对于印度外包企业，中国的外包企业无论是从规模、品牌还是接包能力，都存在着很大差距。中国企业想要切入并在国际服务外包市场占有一席之地，就需要迅速整合力量，扩大规模及行业影响力，而上市以及无疑是实现这一目标最直接有效的手段。2010年TOP50统计数据显示，我国服务外包上市企业数量增加到了17家，包括当年上市的软通动力和尚华医药，其中尚华医药的上市就吸引了众多国际投资者关注中国CRO行业。同时通过企业调研和访谈了解到，万国数据已经启动上市计划，或将在2011年赴美国纳斯达克上市，这也预示了中国的数据中心和灾备中心业务领域即将发力；同时作为国内最大的人力资源外包企业的易才集团也开始筹划海外上市相关事宜，这也预示了中国人力资源外包服务市场将继续保持增长势头，产业将步入爆发期。这些上市案例有效验证了鼎韬关于2011年上市将作为企业发展主题词的这一发展预测，证明在科学规划、风险防范基础上的上市计划可以减少无序竞争、完善产业链，促进中国服务外包产业做大做强。

　　展望十二五，如何突破产业发展瓶颈，向产业高端升级

　　十一五期间，中国服务外包产业经历了快跑时代，然而当我们审视飞速发展的背后，也意识后中国服务外包产业与国际相比仍然有很大差距，如何利用十二五开端国家的政策支持，突破产业发展的瓶颈，实现产业链从低端向价值链高端战略转型成为下一步产业发展的关键。鼎韬将于近期鼎韬观点针对中国服务外包产业如何向产业链高端升级和转型进行专项研究，将同业内同仁分享观点并展开探讨，敬请关注！