☆客户背景
    某公司是中国领先的通信软件和服务提供商，该公司集团位列全球500强企业，是电力和自动化技术领域的领导厂商。该公司的技术可以帮助电力、公共事业和工业客户提高业绩，同时降低对环境的不良影响。公司集团业务遍布全球100多个国家，拥有12.4万名员工，2010年销售额高达320亿美元。

    该公司拥有广泛的产品线，包括全系列电力变压器和配电变压器，高、中、低压开关柜产品，交流和直流输配电系统，电力自动化系统，各种测量设备和传感器，实时控制和优化系统，机器人软硬件和仿真系统，高效节能的电机和传动系统，电力质量、转换和同步系统，保护电力系统安全的熔断和开关设备。这些产品已广泛应用于工业、商业、电力和公共事业中。

    1994年该公司将中国总部迁至北京，迄今在中国拥有 1.63万名员工，分布在80个不同城市的服务于30个本地企业。2010年，该公司在中国 的销售额达44亿美元，继续保持了中国作为该公司全球第一大市场的领先地位。

☆面临的IT挑战
    √ 呼叫中心占用的资源过大
    √ 服务请求处理不及时
    √ 问题解决率不高
    √ 技术人员资源短缺

☆服务方式
    √呼叫中心支持服务
    √系统运维服务
    √软件安装维护服务
    √系统常规检测服务
    √信息安全检测服务
    √办公IT设备的使用支持服务
    √网络管理服务
    √设备维修服务
    √全国分支机构巡检服务

☆客户收益
    护航科技帮助该公司实现IT服务从过去的分布式管理完全转变到更为先进高效的集中式管理模式。在厦门为该公司建立集中式呼叫中心，经过6周的时间完成项目团队组建和服务人员培训，并经过1个月的服务转换，使呼叫中心投入使用1个月后实现服务绩效指标(SLA)全面达标。目前护航科技呼叫中心团队作为该公司终端用户与内部IT部门的唯一接口，全面受理并在线处理该公司中国区所有员工的服务请求，服务终端用户数已超过11000人，日均case处理量超过700个，一线解决率>85%。

☆客户评价：

    Every month I review call center performance, it's impressive, especially when I saw your progress. It's a good team work!

                                                                                                           -IT经理