数据库运维管理服务
 

服务简介
 

　　护航数据库系统运维管理服务是针对数据库开展的系统安装、配置优化、备份策略制定及实施、数据恢复、数据迁移、故障排除、预防性检查等一系列服务。
数据库安装与配置：定制数据库安装配置方案，检查软件安装环境，安装数据库软件，完成数据库配置，并测试；
　　•　数据库性能优化：主要是指核心参数调优，SQL语句调优，性能评估方案的提供；
　　•　数据库备份与恢复：主要是指本地、异地、同步、实时的分级备份与恢复方案定制及实施；
　　•　数据迁移：不同版本、不同厂商、不同结构数据库间的数据迁移；
　　•　故障排查：通过远程、上门等方式按服务级别实施故障排查；
　　•　预防性巡检：定期提供预防性巡检，并完成系统参数、配置调优、补丁分发。
 

护航的服务特点
 

　　Ø　服务模式可配置：根据企业规模、数据库特点等灵活配置服务模式，例如驻场、巡检以及监

　　　 控等多种模式，并整合服务管理工具、服务监控工具形成一体化解决方案；
　　Ø　标准化的运维流程：强调标准化的运维流程，对于常规的服务内容进行标准化，形成SOP

　　　 （标准作业规范），降低操作风险；
　　Ø　人员连续性：针对驻场运维服务，通过护航人力资源管理机制和服务团队备份机制，确保服

　　　 务交付团队人员的稳定性和连续性；
　　Ø　服务质量持续提升：定期的服务回顾有效提升服务质量，同时公司级的审核机制

　　　 （ISO20000、ISO27001、ITSS）进一步保障了项目交付的合规性；
　　Ø　故障预警机制：通过对基础软件、应用软件运行日志和运维数据的分析，运用交叉比对、趋

　　　 势分析等方法实现故障的预警。
 

为什么选择护航？
 

　　Ø　积累了多个数据库维护项目的最佳实践，根据不同的数据库特点灵活且有针对性的制定服务

　　　　策略；
　　Ø　对于多分支机构或以应急方式服务的客户，遍布全国的服务交付网络满足随时对地的应急服

　　　　务需求；
　　Ø 强大的二线技术团队保障疑难故障的及时解决，保证新需求得到及时受理和处理；
　　Ø 护航第一批通过了国家认可的运维服务能力评定：ITSS运维《通用要求》符合性评估；
　　Ø 与多家国际厂商建立了长期的合作关系；
　　Ø　拥有完整的服务交付体系，为客户提供成熟的运维服务解决方案。