智能IT服务平台（IT服务机器人）
 

服务介绍
 

　　护航智能IT服务平台是：
　　　•　用于受理IT终端用户技术支持需求的服务渠道；
　　　•　具备自学习能力的一套与终端用户进行文字交互的智能问答系统；
　　　•　可解决大部分咨询与服务请求并具备一定故障诊断能力的智能机器人；
　　　•　可成为企业内部人力资源、行政、财务等职能部门向员工开放的企业级智能服务平台。

　　护航智能IT服务平台（又称智能IT服务机器人），由护航科技自主研发，可以为企业提供一个受理和解决用户咨询、服务请求和故障的非人工服务通道。智能IT服务平台通过智能语义分析与终端用户进行文字交互，准确定位问题，并指导用于自助排除IT系统故障。

服务特点
 

　　技术成熟：采用国际主流的NLP（Nature Language Processing，自然语言分析）技术，并充分整合护航十余年的IT运维知识库；
　　部署便捷易于集成：智能IT服务平台核心功能产品化，部署实施只需少量的个性化开发工作。并可灵活的嵌入到企业及时通讯工具（IM）中， 或集成到企业OA、PORTAL、内网等系统页面中，实现即插即用；
　　智能身份识别：智能IT服务平台集成了用户身份识别功能，无需再次登陆；
　　智能创建工单：对于智能IT服务平台无法解决的故障或服务请求，自动生成IT服务工单，或由人工接管为用户排除故障。

为什么选择护航？
 

　　Ø　国内智能服务最佳实践者，最早利用智能应答技术实现IT服务自动化的IT服务提供商；
　　Ø　丰富的应答形式：智能IT服务平台可以将文字、图片、动画、工具推送给用户，以更加可视

　　　　化的方式来指导用户自行解决故障。
　　Ø　知识库结合护航十余年的IT运维最佳实践，并遵照标准作业程序（SOP）理念设计；
　　Ø　低成本：降低至少40%的一线支持工作量。
　　Ø　效率高：服务请求一次解决率达到80%以上。

客户收益

　　Ø　提高终端用户获取IT服务的便捷性和及时性；
　　Ø　缓解IT支持高峰时段的一线支持工作压力；
　　Ø　为整个组织提供标准化的IT服务，统一服务感受；
　　Ø　避免由于服务台人员自身原因而影响用户体验；
　　Ø　解决IT服务台人员流失所带来的知识流失问题；
　　Ø　缩短了新到岗的IT服务台员工的培训时间。

产业推动
 

　　随着知识管理、云计算等模式的快速发展，护航科技的智能IT服务平台将引领IT服务外包产业从传统“卖人”为主的服务外包模式向新型的自主性服务外包模式转型，并将拓展出KAAS（Knowledge as a Service，知识即服务）的IT服务外包新模式。