近日，由护航科技自主研发的智能IT服务机器人系统[简称：IT服务机器人]V1.0获得了由国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书。

智能IT服务机器人系统是：

1）受理终端用户的咨询、服务请求与故障申报的一个管道；

2）具备自学习功能，在一定的人工辅助下具备自生长能力的一套可与终端用户进行文字交互的智能问答系统；

3）利用知识库与智能问答功能来解决终端用户的大部分咨询与服务请求、并具备一定的故障诊断能力的智能机器人；

4）在人工辅助下，通过对知识库的不断扩展，实现企业内部人力资源、行政、财务等职能部门对员工答疑的企业级智能服务平台。

智能IT服务机器人系统能够为组织带来：

• 7*24的无人值守服务受理通道

• 并行支持上万名终端用户，还可以更多！

• 在业务高峰时段不必排队等待IT支持

• 降低至少40%的一线支持的工作量

• 隐形成本（例如招聘成本、管理成本、培训成本等）直线下降

• 交互形式多样，可在交互中使用图片、视频、附件等，从本质上超越了传统的呼叫中心与终端用户电话交互的模式

• 有效的避免企业知识的流失

智能IT服务机器人系统的应用展望：

智能IT服务平台目前的定位是用于企业内部的IT支持，或与其他职能部门支持合并形成企业级智能服务平台；但其核心技术（中文自然语言分析）在未来的应用场景可以更为广泛，同时，在IT服务领域锤炼出的产品功能、智能交互设计等最佳实践也必将可以更普遍的应用于其他行业。例如：

       律师事务所可以使用智能法律咨询平台来解答各企业对《劳动法》的重复性的常规咨询；

       政府部门可以使用智能政策咨询平台来7*24小时的解答社会群众对相关政策的重复性咨询；

       产品制造商可以使用智能产品支持平台来7*24小时的解答消费者对产品购买、使用、故障等的重复性的咨询。

随着护航科技智能IT服务平台业务的不断拓展，必将衍生出更多的、更加符合行业特色的业务应用。同时，随着知识管理、云计算等模式的快速发展，护航科技的智能IT服务平台必将引领IT服务外包产业从以传统卖人为主的服务外包模式向新型的自助型服务外包模式转型，并将拓展出KAAS（Knowledge as a Service，知识即服务）的IT服务外包新模式。